L'opportunité Et si vous deveniez le pilier d'une agence à taille humaine, rattachée à un groupe solide, qui place l'humain, la qualité de service et l'autonomie au coeur de son modèle ? Dans un environnement exigeant, nous recrutons un(e) Responsable d'agence pour assurer à la fois la performance opérationnelle, le management d'équipe et la satisfaction client. Vous agirez en toute autonomie, tout en étant soutenu par la direction et des fonctions support réactives et bienveillantes. Votre rôle ? Garantir des interventions de qualité, dans les délais, en toute sécurité, avec une équipe engagée à vos côtés. Vos missions principales Pilotage opérationnel Planifier les interventions avec le planificateur et organiser les ressources. Suivre l'exécution des chantiers/interventions : qualité, sécurité, délais. Optimiser l'affectation des techniciens selon compétences et disponibilité. Veiller au bon usage des outils numériques. Coordonner avec la direction, les fonctions support et les autres services. Management d'équipe Encadrer et animer une équipe d'une dizaine de personnes (techniciens, planification, assistanat). Conduire les entretiens annuels et favoriser la montée en compétences. Garantir la cohésion entre les équipes sédentaires et terrain. Anticiper les besoins RH (recrutement, remplacement, formation). Manager dans un esprit d'écoute, de respect et de co-construction. Relation clients & développement commercial Assurer un suivi réactif des clients et garantir leur satisfaction. Gérer les dossiers clients : devis, facturation, litiges éventuels. Identifier des opportunités de développement via la qualité du service rendu (proximité, fidélisation, entretien préventif). Formation & amélioration continue Identifier les besoins de formation et accompagner les équipes dans leur évolution. Suivre les formations proposées par le Groupe (sécurité, management, outils numériques). Être force de proposition sur les axes d'amélioration ou d'innovation. Votre profil Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques dans le bâtiment, la maintenance ou les services à forte exigence opérationnelle. Vous avez un fort sens du terrain, de la sécurité et de la qualité de service. Manager de proximité, vous savez créer la confiance et faire progresser vos équipes. Vous êtes organisé(e), proactif(ve), et à l'aise dans la gestion des priorités. Vous aimez être autonome dans vos décisions tout en restant aligné avec une vision d'entreprise. Pourquoi rejoindre notre partenaire ? Une entreprise à fortes valeurs humaines : cohésion, bienveillance, autonomie et exigence. Une direction à l'écoute de ses équipes, impliquant les collaborateurs dans les décisions stratégiques. Un climat social sain et durable : une récente enquête a révélé un haut niveau de satisfaction sur la qualité de vie au travail. Un poste clé, à fort impact, où vous êtes acteur direct de la satisfaction client et du développement de l'agence. Les + du poste Véhicule de fonction Variable sur objectifs Ordinateur & téléphone pro Mutuelle prise en charge