Qui sommes-nous ? Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC), avec le réseau opérationnel le plus dense du marché, nous livrons plus de 800 000 colis chaque jour en France et vers 230 pays. Une forte croissance depuis plusieurs années, rentable et maîtrisée. Nous déployons des moyens respectueux de l'environnement Nous sommes aujourd'hui le 1er transporteur à livrer la capitale et 17 grandes villes en France en 100% électriques et GNV. Les villes de Lyon et Villeurbanne sont livrées en modes doux depuis le 1er novembre 2020. Vos missions : Rattaché(e) au Responsable Exploitation de l'agence, vous êtes en charge du traitement des colis . Il s'agit d'une fonction opérationnelle. Pilotage du service : Piloter la sous-traitance et le tri des colis. Garantir la qualité de service client et le respect des règles de sécurité. Assurer la saisie des informations de votre activité et utiliser vos tableaux de bord pour suivre vos objectifs. Management : Vous assurez l'intégration des nouveaux collaborateurs Manager une équipe de collaborateurs composée de régulateurs et de chauffeurs. Vous veillez à assurer de bonnes conditions de travail aux collaborateurs (santé, sécurité, bien-être) Vous formez le personnel aux modes opératoires relatifs à leur activité Vous animez et veillez à la motivation de votre équipe Vous participez à la gestion administrative du personnel (remplacement, congés, intérimaires, saisie administrative) Vous déclinez les objectifs qui vous ont été fixés et évaluer la performance Vous faites respecter les règles et process par l'équipe. Vous aimez la performance et l'amélioration continue Vous aimez prendre soin de votre équipe (recrutement, intégration, fidélisation, rétention, santé, évolution, etc) et organisez de la montée en compétences des équipes afin d'assurer l'excellence opérationnelle Capacité à travailler en mode agile et transverse avec une appétence en Lean Management Goût pour l'excellence opérationnelle et la performance Méthodique, rigoureux Leadership et animation d'équipe