POSTE : Employe SAV - Administrative H/F DESCRIPTION : Dans le cadre des remplacements pour les congés estival, nous recherchons un(e) Employé(e) Administratif(ve) / SAV pour notre client spécialisé dans la logistique. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, destinataires, sous-traitants et collaborateurs internes afin d'assurer un suivi administratif rigoureux et un service client de qualité. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous aurez pour principales missions : Gestion administrative et suivi des opérations - Participer à la mise en place et au suivi des enlèvements réguliers et occasionnels ; - Assurer le suivi des expéditions et des mises en livraison ; - Contrôler les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires ; - Traiter les demandes de livraisons spécifiques et impératives ; - Vérifier la tarification des colis et régulariser les factures clients ; - Gérer les commandes de fournitures des clients ; - Scanner, classer et archiver les documents administratifs. Relation clients et SAV - Accueillir, renseigner et accompagner les clients et destinataires ; - Réceptionner et traiter les appels entrants ; - Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à résolution ; - Réaliser les recherches de colis et assurer le suivi des dossiers ; - Mettre en place des actions préventives afin d'améliorer la satisfaction client. Contrôle et suivi qualité - Suivre les indicateurs d'activité et les tableaux de bord ; - Participer au respect des procédures qualité ; - Contrôler les prestations réalisées par les sous-traitants ; - Réaliser les inventaires des colis endommagés ; - Assurer le suivi des litiges et anomalies opérationnelles. Profil recherché Compétences techniques - Connaissance de la chaîne logistique et du transport ; - Maîtrise de la relation client par téléphone ; - Bonne connaissance des procédures qualité ; - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ; - Aisance avec les logiciels de gestion et outils informatiques. Qualités personnelles - Excellente organisation et rigueur ; - Réactivité et sens des priorités ; - Polyvalence ; - Esprit d'analyse ; - Sens du service client ; - Bon relationnel et esprit d'équipe ; - Capacité d'adaptation et autonomie. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.31 € / heure PROFIL : Profil - Formation Bac à Bac +2 en administration, logistique, gestion ou relation client ; - Une première expérience en service administratif, transport, logistique ou SAV est appréciée ; Conditions - Type de contrat : Intérim - Temps de travail : Temps plein 09h00 - 12h00 - 13h00 - 17h00 - Rémunération : Selon profil et expérience - Prise de poste : Dès que possible , une semaine de formation à prévoir Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste polyvalent au coeur des opérations ; - Un environnement dynamique et stimulant ; - Des missions variées mêlant administratif, relation client et logistique ; - Une entreprise attachée à la qualité de service et à l'esprit d'équipe. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service client ? Rejoignez-nous en envoyant votre CV