Description du poste : Vous aurez pour mission principale d'assurer la prise en charge des appels et la gestion efficace des demandes entrantes. La résolution à distance des demandes, constituera une part essentielle de ses responsabilités. Afin d'assurer des solutions efficaces, vous devrez escalader des problèmes complexes aux services requis. En collaboration avec le Team Leader, des échanges réguliers seront indispensables en cas d'incidents impactant un service récurrent ou un grand nombre de ressources informatiques. Vous participerez activement a la rédaction de procédures. Une communication proactive avec le Team Leader concernant tout écart, tel qu'une procédure manquante ou un outil inconnu à prendre en charge, sera impérative pour maintenir l'efficacité opérationnelle. L'exécution d'actions systèmes conformément aux procédures établies pour les niveaux N1 et N2 sera une exigence opérationnelle. En outre, la participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la production d'un rapport d'activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l'équipe. Il est important de noter que ce poste implique des horaires décalés ainsi que des disponibilités le week-end. Description du profil : Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.