Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 92 - COURBEVOIE
Offre n° 4277968
Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Description de la mission : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d'un incident, -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l'interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion de suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale - Profil recherché: Profil du candidat Connaissances techniques : -Gestion d'infrastructures Réseaux IPv4 et IPv6 LAN, MAN, WAN, WLAN -Protocoles de routage dynamique et statique -VPN, MPLS, IPSEC-VPN -Principe DNS et DHCP et gestion des plans d'adressage IP -Firewalls : Stormshield, Cisco, Fortigate et Palo-Alto -Routeurs et Switchs : Cisco et Nortel -Load-Balancer : F5 -Proxy : Bluecoat, CAS -Authentification : TACACS, Ucopia Autre : Ipanema -Outils de supervision : type Nagios, Centreon -Console : SMC Stormshield, Bleucoat management, Forti manager, Panorama, Salsa, TMS -Outil : Cisco PRIME, Gigamon, Sonde Accedian, Nedi, S+ -ITIL Foundation V3, Wireshark Langues Anglais : lu, écrit, parlé Habilitation Secret nécessaire. Conditions particulières d'exercice du poste: Le poste nécessite une certaine disponibilité pour les interventions, suivant les règles de la société.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 45 - 55 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 8 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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