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Superviseur F/H - Commercial (H/F) 60 - BEAUVAIS
Offre n° 4278581
Superviseur F/H - Commercial (H/F)
60 - BEAUVAIS - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Découvrez un métier stratégique à fort enjeu pour notre CPAM alliant animation d'équipe, pilotage opérationnel et formation. Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes : Pilotage de la performance * Supervision quotidienne de l'activité à chaud (Qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente) pour atteindre les objectifs qualitatifs * Déclinaison opérationnelle de la veille réglementaire * Planification à chaud des activités (réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné) * Effectuer les reporting quotidiens Management & animation d'équipe * Suivi de manière individuelle les téléconseillers (quantitatif et qualitatif) * Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes) * Animation de votre groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur l'intranet service) * Animation des sessions de formation Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié à ce métier par un accompagnement interne. Process de recrutement : Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité. Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque. Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Profil recherché: * De formation Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client et dans le management d'équipe. * Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction. * 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle, êtes rigoureux et diplomate. * La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
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