En tant que Gestionnaire d?Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud. Livrables (niveau expert requis): 1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées 2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce 3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès Missions ? Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l?intégrité des données ? Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre ? Procéder à l?escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur ? Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d?automatisation, Rapports, etc.) ? Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce ? Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production ? Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin ? Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données ? Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme ? Effectuer le suivi de l?usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle. ? Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d?exploitation ? Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution ? Eventuellement, assister le Responsable d?Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles ? Eventuellement, assurer le backup du Responsable d?Application quand cela est nécessaire ? Possibilité d?astreintes Expérience : ? Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire ? Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus) ? Maîtrise SOQL, Apex Code ? Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab) ? Aptitudes à développer (recommandé) ? La connaissance d?Unix, Linux, SQL sera appréciée Qualités requises : Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d?écoute, Autonomie, Capacité d?analyse et de synthèse, Démarche d?amélioration continue