Au sein de la Direction de l'Expérience Client, dans la Direction des Parcours Clients et Processus (DPCP), vous rejoignez la direction de l'Expérience Paiement dont le rôle est de penser les innovations pour faire vivre à nos clients une expérience de paiement simple, sans effort, sécurisée à moindre coût afin de faire levier sur le business. Rejoignez notre équipe Marketing & Projets Facture et contribuez à l'élaboration des outils clés pour maximiser l'expérience de paiement de nos clients et garantir la croissance durable de nos revenus ! Notre terrain de jeu en 3 chiffres : 25 millions de factures sur les univers Fixe, Mobile Convergent pour les marques Orange & Sosh. 1,15 milliards d'euros de chiffre d'affaires à encaisser. 2 millions de contacts clients en Digital, en Services Clients, en SVI et en boutiques Orange. 600k dossiers ouverts en recouvrement tous les mois. Ces chiffres sont mensuels. C'est fois 12 pour une année Vous prenez en charge la création d'un référentiel documentaire, en vous appuyant sur notre Système d'Information de Facturation. Ce référentiel a pour objectif d'expliquer le fonctionnement de tous les objets présents sur une facture. (Exemple : pour l'adresse mail d'un client, il permettra de savoir où est stockée la donnée, comment la consulter, où la consulter, qui peut la mettre à jour, quand est-ce qu'elle est obligatoire etc.) Rendre ludiques, simples, compréhensibles et facilement accessibles des informations complexes. Vous serez au coeur d'un projet stratégique destiné à améliorer l'expérience de nos acteurs internes, tout en répondant aux Objectifs et Résultats Clés (OKRs) de la direction DPCP.