Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un incident manager sur Vaison La Romaine . Description détaillée: Principales missions d'un gestionnaire de processus : 1/ Gestion du processus - S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations - Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus - Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l?ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ...) 2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie - Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus - Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management - Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus - Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes - Développer les règles et les procédures de gestion du processus - Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus - Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication - Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation - Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA - Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) - Assister le responsable qualité dans sa mission d?amélioration continue. Spécificité du Gestionnaire de processus Incident : - En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s?assurer que suite à un incident majeur tout est mis en ?uvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt. Compétences techniques: Identifier les processus AS IS - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Les livrables sont: Gestion du processus Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie Communication