Nous recherchons un Expert ou Lead Genesys spécialisé en Intelligence Artificielle pour piloter des initiatives de transformation digitale dans les centres de contact. Le poste consiste à concevoir, déployer et améliorer des solutions IA telles que chatbots, assistants virtuels, modèles de machine learning et flux automatisés, en collaboration avec des équipes métiers et techniques à l?international. Missions principales : Piloter le développement de nouveaux modules ou fonctionnalités IA sur les plateformes Genesys. Traduire les processus locaux des centres de contact en solutions IA évolutives et alignées avec la stratégie globale. Participer à la conception et la gestion des logiques de routage, IVR et workflows d?automatisation pour améliorer l?expérience client et réduire les temps de traitement. Assurer l?intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA. Déployer et améliorer en continu des solutions IA tout en formant et transférant les connaissances aux équipes locales. Suivre les performances, analyser les données et proposer des optimisations. Garantir la conformité avec les standards de sécurité et de confidentialité. Profil recherché :