POSTE : Travailleur Social - Mediateur d'Acces au Droit H/F DESCRIPTION : Sur le terrain, vous allez à la rencontre des publics, notamment ceux éloignés des dispositifs, pour comprendre leur situation et leurs besoins réels. Grâce à votre écoute active, vous réalisez un diagnostic global et apportez des réponses adaptées, qu'il s'agisse d'information, d'accompagnement ou d'orientation vers les bons interlocuteurs. Vous jouez également un rôle clé dans l'accès aux droits : soutien à la constitution de dossiers, mobilisation des partenaires, participation à des actions collectives et valorisation des dispositifs proposés. Au coeur d'un réseau dynamique, vous contribuez au suivi des situations, au partage d'informations et à l'animation d'actions au service des usagers. Aller-vers et qualification des demandes sociales : Aller vers les publics qui sont dans des situations de non-recours (porte à porte, phoning, permanences hors-les-murs) Etablir un diagnostic social (360° des droits) Ecouter activement tout public présentant une demande sociale (logement, emploi, famille, budget, etc.) Identifier la demande de l'usager, la comprendre et la reformuler Qualifier la demande dans sa globalité : établir la différence entre la demande et le besoin réel, repérer les besoins implicites, hiérarchiser les problématiques, identifier la nature et le degré d'urgence de la demande afin d'apporter une réponse adaptée et réactive Identifier la capacité de la personne à engager ou non des démarches Réponses aux demandes sociales Renseigner et donner les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.) Appui à la construction des dossiers d'aides Orienter vers les structures externes (partenaires) ou services adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité Connaître le champ de compétence de chaque acteur et collaborer sur les situations Ateliers et temps forts de la collectivité et des partenaires Information des usagers sur les ateliers et événementiel organisés (rendez-vous des droits) Inscription des usagers via les outils proposés (réveillons solidaires, etc.) Participation aux actions collectives à destination des publics organisées dans le cadre du projet - Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 200€ par an si usage du vélo ou de la trottinette - Un restaurant municipal situé à l'Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements. Un entretien a lieu à l'Hôtel de Ville. PROFIL : Savoir faire Compétences administratives Accompagnement social Maitrise des techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active Connaissance de la méthodologie de "l'aller vers" Connaitre les aides sociales et l'offre de service social (aides et dispositifs sociaux de l'Etat, de la Région, du Département, du CCAS, des associations, etc.) Accompagner dans les démarches d'accès aux droits / Ouvrir les droits. Maitriser les procédures liées à l'action sociale Connaitre l'environnement local et savoir orienter vers les dispositifs, acteurs sociaux et institutionnels, autres collectivités, associations, etc. Capacité à aller chercher l'information et à se tenir informé des évolutions dans les domaines de l'aide sociale Savoir être Règles de communication, techniques de médiation et négociation Repérer les comportements à risques : prendre les mesures appropriées en situation d'urgence Qualités relationnelles : adapter son mode relationnel au public concerné, savoir gérer son stress et celui des usagers, contrôle de soi Prise de recul nécessaire face aux situations rencontrées