Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L?équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l?international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L?outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM, qui remplace l?ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d?intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l?équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l?industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l?amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d?expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : js Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d?équipe, rigueur, sens de l?écoute