POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes Nationaux H/F DESCRIPTION : Vous pilotez le déploiement d'un contrat, en garantissez le suivi et accompagnez le réseau. Vos principales missions sont : Identifier les acteurs clés du pilotage régional en liaison avec le Responsable de Marché, le Directeur Grands Comptes, les DR et les Régions. Mobiliser et fédérer les responsables opérationnels sur tous les démarrages de nouveaux contrats et avenants, et s'assurer du respect des engagements contractuels. Regrouper toutes les procédures et informations contractuelles nécessaires aux démarrages. S'assurer de la prise en compte par le réseau des engagements contractuels. Piloter le déploiement et le suivi d'un ou plusieurs contrat(s) client ; vous êtes l'interlocuteur du ou des pilotes du contrat côté client. À ce titre, vous êtes leur premier point de contact, vous organisez les reportings, les réunions de suivi et veillez à la bonne relation avec le client. Collecter et analyser l'ensemble des informations nécessaires à la production des reportings contractuels. Suivre les principaux indicateurs économiques par contrat (évolutions du CA TE, rentabilités). Faire valider la facturation liée aux modifications de périmètres. Être le garant du respect des délais. Prendre en charge les réclamations clients, les transmettre au réseau et y apporter des réponses. Alerter en amont les Responsables de Marché et les Régions sur les échéances contractuelles : actualisation du contrat, plans de progrès, évolution du périmètre, et collaborer à l'élaboration des rétroplannings correspondants. Proposer des solutions pour l'amélioration du service rendu (prestation, relationnel, suivi) et être force de proposition pour la vente de travaux complémentaires (TE, Avenants). Utiliser les outils spécifiques tels que l'espace client, le contrôle qualité, le contrôle de présence, et la planification pour assurer un suivi rigoureux du contrat. PROFIL : Titulaire d'un diplôme en gestion, commerce ou d'un équivalent, avec un niveau Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion et le suivi de contrats complexes, idéalement dans un environnement multi-sites ou multiservices. Vous êtes doté de compétences en coordination multi-acteurs, mobilisation d'équipes, gestion contractuelle, suivi des indicateurs de performance, et avez le sens du service client, tout en respectant les délais. Par ailleurs, un esprit d'analyse et une capacité à être force de proposition sont essentiels pour optimiser les processus. Enfin, une organisation rigoureuse et une méthode de travail structurée sont indispensables pour réussir dans ce poste. Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d'« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien. Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents. »