POSTE : Technico-Commercial Sédentaire SAV Alternant Rouen 76 H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Technique et Service Clients, vous serez principalement chargé de répondre aux appels téléphoniques entrants et de traiter les demandes des clients en vous référent à votre responsable. Vos missions sont : - ACTIVITE TECHNIQUE - Assurer le support technique et opérationnel de l'ensemble de l'équipe de l'agence - Renseigner techniquement les clients - Suivi des litiges client (mise en forme des courriers de sinistres et remonter des informations des litiges techniques en cours). - DEVELOPPEMENT DU SERVICE APRES-VENTE - Veiller à la satisfaction des clients - Participer au chiffrage du SAV - Assurer le reporting sur le suivi des litiges, les garanties et les sinistres techniques - ADMINISTRATIF - Gestion des appels entrants (flux important) - Traitement des mails et courriers-archivage - Traitement et facturation des prestations sous traités - Elaboration de devis - Etablissement de bons de commande - Etablissement d'avoir et ordre de facturation - Suivi des impayés PROFIL : Vous recherchez une alternance pour la rentrée 2024 dont le diplôme visé est : BUT MTEE ou BTS Maintenance des Systèmes Option B "Systèmes Energétiques et Fluidique" ou BTS Fluides Energies Domotique Option A "Génie Climatique et Fluidique". Vos atouts : - Vous êtes de nature curieuse et attiré(e) par le domaine du chaud et de la thermodynamique. - Vous possédez un bon relationnel et aimez le contact client par téléphone. - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques (SAP, CRM, Outlook, Excel) Contrat 35h, horaires de journée Rémunération : % du SMIC selon la réglementation sur la base de calcul d'un contrat d'apprentissage Vous souhaitez faire parti d'une équipe dynamique ? N'attendez plus et postulez chez nous ! Ref : dkl5lqk8hf