POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) Vous recherchez un poste alliant relation client, gestion administrative et suivi opérationnel ? Rejoignez une agence dynamique spécialisée dans le transport et la logistique dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. - Vos missions : Au sein du service relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'agence et ses clients : - Assurer le suivi des dossiers transport et traiter les contrats clients; - Gérer les réclamations et assurer un accompagnement personnalisé; - Traiter les anomalies (retards, colis manquants, erreurs de tracking). - Assurer un suivi proactif des expéditions et des enlèvements; - Gérer les demandes clients (mail et téléphone); - Constituer et suivre les dossiers litiges; - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi. Profil recherché - Formation minimum Bac. - Première expérience en relation client, ADV ou logistique appréciée. - À l'aise au téléphone et dans les échanges clients. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Organisation, rigueur et sens du service. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois PROFIL :