POSTE : Chef de Projet CRM Retail H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l'animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation. Il/elle aura les missions suivantes : 1/Stratégie et exécution - Élaborer un plan d'action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s'appuyant sur les enjeux business - Gérer l'organisation et le suivi du planning d'animations clients 360° - Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant - par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections - Réaliser les briefs à destination de notre agence créative - Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes - Garantir la parfaite exécution des campagnes 2/Optimisation de la performance CRM - Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d'optimisation - Proposer des plans d'actions pour maximiser l'impact business des campagnes - Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d'AB/tests + consolidation des résultats) - Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d'animation clients - Identifier et partager les best practices au sein de l'équipe - Réaliser un benchmark continu afin d'être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM 3/Excellence opérationnelle - Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM - Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM 4/ Gestion de la base de données - Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements) Profil recherché - Formation Bac +5 en marketing ou digital - Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe - Appétence pour les enjeux d'innovation et de personnalisation de l'expérience client - Appétence créative et sensibilité marketing - Excellentes capacités analytiques et forte orientation business - Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable - Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d'équipe PROFIL :