POSTE : Apprentissage Bac+4 - 5 - Chargé d'Études Voix du Client H/F DESCRIPTION : En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France), vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client. Votre mission principale consistera à assurer une écoute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de nous aider à mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies. Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à : * Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients * Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l'entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels. * Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations. * Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés. * Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise). * Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes. * Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe. * Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. * Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine des études client. * Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales. * Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique notamment sur Excel et en graphisme. * Vous êtes analytique et force de proposition. * Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches. * Vous avez un bon niveau d'anglais Durée du contrat : 12 à 24 mois Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages : * Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking * Possibilité de télétravailler occasionnellement * A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD. * Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement * Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion * Nos locaux sont situés à Noisy le Grand Mont d'Est (Locaux situés au pied du RER A) Notre siège social de Noisy-le-Grand déménage à Horizon 2026 dans l'Est Parisien La route du recrutement ? Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l'opérationnel. Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir ! PROFIL :