Missions principales avec le support managérial de la Responsable de service : - Prendre en charge le traitement des litiges - Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes Plus précisément, vous êtes chargé(e) de clientèle :  B2B : - Gestion des litiges B2BTraiter les demandes/réclamations clients - Maîtriser les process de traitement des litiges - Remonter et clôturer les litiges Accueil téléphonique de nos clients > standard B2B - Répondre aux appels de nos clients - Traiter les demandes des clients Des applications SVR FAMILY et MY LAZARTIGUE :  - Travail en binôme avec le chargé de clientèle des applications - Gestion des demandes entrantes : Traiter les demandes / réclamation des dermo-conseillères ainsi que nos commerciaux - Accueil téléphonique de nos clients - Faire la création des nouveaux clients sur les applications dédiées - Effectuer des contrôles de déclarations des clients Cette liste est non exhaustive. Diplôme: Vous préparez un BTS MCO ou équivalent en deux ans. Qualités personnelles : - Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution - Excellente communication et discrétion : pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur,  - Esprit de synthèse et capacité d'analyse : manier les chiffres avec efficacité Conditions de travail ? Un rythme de travail en journée du lundi au vendredi (entre 9h et 9h30 et entre 17h et 17h37 en fonction des jours) et une formation complète pour parfaire vos compétences. Vous bénéficierez également de 4 RTT par an et d'une mutuelle familiale pour vous accompagner dans votre épanouissement professionnel et personnel. Carte restaurant