POSTE : Responsable Parcours Client H/F DESCRIPTION : TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un :Responsable parcours client (h/f)Rattaché au Responsable d'équipe, vous assurez la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de clients BtoB dans le secteur de l'énergie. Vos principales missions : - Accompagner les clients tout au long de leur contrat et garantir leur satisfaction - Élaborer les propositions commerciales, réaliser les cotations et assurer la mise en production des contrats - Traiter les demandes clients par téléphone et par écrit dans le respect des engagements de qualité - Suivre les contrats en cours et participer à la résolution des problématiques administratives et de recouvrement - Réaliser le reporting nécessaire au suivi de l'activité et à l'amélioration de la qualité de service PROFIL : - Vous disposez d'une expérience réussie dans le commercial ou la clientèle dans le domaine de l'énergie - Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions - Capacités relationnelles, sens de l'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts pour réussir dans cette mission - Bonne connaissance de SAP et d'excel - Horaires : 9h/12h30 - 13h30/17h