POSTE : Alternance Charge de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. CONTEXTE DU POSTE Rattaché·e à la Responsable de centre, vous intégrez une équipe d'environ 20 collaborateurs dans un environnement ouvert et en flex office à Lyon Gorge de Loup, dynamique et collaboratif. Vous contribuez à l'accueil des clients (présentiel et distanciel), à la qualité de la relation client, à la fiabilité des informations et à la coordination des activités du centre. 1. Accueil et gestion de la relation client - Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients (physique, téléphonique et digital) - Gérer les demandes clients via différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat) - Identifier les besoins et orienter les clients vers les interlocuteurs ou services adaptés - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil 2. Information et accompagnement des clients - Informer les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et outils associés - Assurer la promotion des services de l'Apec - Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes appropriés - Accueillir et créer les comptes clients lors d'événements (forums, salons) 3. Suivi, traitement et traçabilité des informations clients - Assurer le suivi de la relation client (envoi d'informations, confirmations écrites) - Mettre à jour les systèmes d'information (CRM) et garantir la fiabilité des données - Vérifier la conformité et la qualité des informations saisies - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures internes 4. Appui à l'activité du centre et communication - Gérer les supports d'accueil et d'information (écrans, affichage) - Créer et faire évoluer les visuels diffusés sur l'écran d'accueil - Participer à la communication du site Apec (mises à jour, contenus) - Contribuer aux missions administratives et logistiques liées à l'activité du centre (saisie de données, gestion des prestataires, suivi opérationnel) - Contribuer au bon fonctionnement d'un centre orienté service dans un environnement collaboratif et dynamique Les missions pourront évoluer en fonction de votre profil et des besoins de l'activité. SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 maximum en relation client, gestion ou administration (type BTS Gestion de la PME, Assistant·e de manager,etc) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement orienté relation client, accueil et gestion de l'information. Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions variées mêlant accueil, information clients et gestion de la relation au sein d'un environnement structuré et dynamique. Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance permettant de garantir une continuit