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Technicien support F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 4288713
Technicien support F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/e technicien/ne support qui interviendra sur différentes missions. Missions Principales : Assistance utilisateurs : Traiter les demandes (appels, emails, tickets). Classification et attribution : Distinguer incidents et demandes, les attribuer aux équipes. Résolution incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance. Gestion relation utilisateur : Informer les utilisateurs et recueillir leurs retours. Téléphonie : Gérer les aspects liés à la téléphonie. Outils et référentiels : Gérer les bases de données des utilisateurs et actifs. Qualité de service : Maintenir les procédures, collecter des indicateurs, actualiser le tableau de bord. Interventions sur site : Gérer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphonie, réseau et wifi. Supervision et exploitation : Exécuter des tâches de supervision réseau et d'exploitation serveurs. Base de connaissances : Mettre à jour et enrichir la base de connaissances. Suivi et reporting : Contrôler les sauvegardes, suivre les volumétries disques et bases de données. Sécurité : Veiller à la qualité et à la sécurité des exploitations des applications. Profil recherché: Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/e technicien/ne support qui interviendra sur différentes missions. Missions Principales : Assistance utilisateurs : Traiter les demandes (appels, emails, tickets). Classification et attribution : Distinguer incidents et demandes, les attribuer aux équipes. Résolution incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance. Gestion relation utilisateur : Informer les utilisateurs et recueillir leurs retours. Téléphonie : Gérer les aspects liés à la téléphonie. Outils et référentiels : Gérer les bases de données des utilisateurs et actifs. Qualité de service : Maintenir les procédures, collecter des indicateurs, actualiser le tableau de bord. Interventions sur site : Gérer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphonie, réseau et wifi. Supervision et exploitation : Exécuter des tâches de supervision réseau et d'exploitation serveurs. Base de connaissances : Mettre à jour et enrichir la base de connaissances. Suivi et reporting : Contrôler les sauvegardes, suivre les volumétries disques et bases de données. Sécurité : Veiller à la qualité et à la sécurité des exploitations des applications.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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