POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Notre agence Proman recherche un Employé relation client H/F pour une entreprise spécialisée dans le transport Missions : -Assurer un accompagnement personnalisé des clients et un suivi rigoureux de leurs activités. -Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement. -Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides. -Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants. -Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations. -Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable. -Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. - Expérience confirmée d'au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable. - Maîtrise de l'outil Excel. - Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique. - Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit. - Capacité à travailler sur des horaires flexibles. - Être titulaire d'un perm is de conduire et disposer d'un véh icule personnel. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.31 € PROFIL :