Référent Customer Service CPA/SB - /NB F/H - Contrôle de gestion, audit (H/F) 69 - LYON 09
Offre n° 4289581
Référent Customer Service CPA/SB - /NB F/H - Contrôle de gestion, audit (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes."Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.Le poste est basé à Lyon, au sein du pôle CPA. Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable de pôle CPA. L'équipe est composée de 3 managers de proximité (2 à Lyon et 1 à Aix en Provence) et de 30 techniciens.Votre objectif principal en tant que Référent ? En tant que Référent Pôle CPA, vous apportez une expertise technique sur les produits CPA Quadra, Cegid Expert, Loop et Business.A ce titre, vous allez : * Inter-collaboration : travailler avec les équipes R&D et qualité pour partager les informations sur les produits avec le Product management, basées sur les retours du support client, et redescendre les informations pertinentes. * Expertise Produit métier et partage du savoir-faire : former et informer les collaborateurs du support client sur les fonctionnalités des produits et les évolutions réglementaires. * Documentation technique : améliorer l'aide en ligne, la documentation interne et l'assistance web. * Gestion d'incident : gérer les incidents avec l'aide de l'incident manager. Profil recherché: * Vous avez une forte orientation client, vous plaçant au centre de toutes vos actions. * Vous adoptez une approche globale, dans une logique d'amélioration continue. * Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des produits et la résolution de leurs problématiques. * Vous possédez des connaissances approfondies des produits CPA et du métier d'expert comptable. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des individus motivés à explorer leur potentiel et à contribuer positivement à notre équipe. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client seront des atouts appréciés dans ce rôle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 38 - 50 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
Cegid
Cegid est un leader des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l...
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