Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Descriptif missionVous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ? Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. Vous intégrez la Division des Systèmes Fluides et Fuel (DSFF), qui conçoit et fabrique des solutions de gestion de carburant, de fluides hydrauliques et de refroidissement pour l'aéronautique. Ses produits garantissent la sécurité, la performance et l'efficacité des aéronefs. Le Customer Service Representative Réparation MRO assure la gestion administrative, commerciale et logistique des dossiers de réparation et de maintenance dans le cadre des contrats MRO (Maintenance, Repair & Overhaul). Véritable interface entre les clients, les ateliers de réparation, les services internes et les partenaires externes, il/elle veille à garantir la satisfaction client tout au long du processus. A ce titre vos missions principales seront : Gestion des commandes de réparation : Traiter et administrer les commandes clients (ordres de réparation, devis, retours). Assurer le suivi des commandes dans l'ERP (M3). Établir les devis de réparation et en suivre la validation. Coordination avec les ateliers MRO : Collaborer avec les ateliers pour le suivi des travaux. Assurer la revue des carnets clients, la gestion des délais et la priorisation des urgences. Mettre à jour les statuts de commande et communiquer de manière proactive avec les clients. Relation client : Être le point de contact principal pour toutes les demandes liées aux réparations. Informer clairement les clients sur les délais, coûts et statuts d'avancement. Gérer les réclamations et assurer le support après-vente en lien avec le service qualité. Reporting et amélioration continue : Suivre les indicateurs de performance (TAT - Turn Around Time, taux de devis acceptés, etc.). Participer à l'amélioration continue des processus ADV et MRO.