POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Ses missions : - Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs ; - Prend en compte les appels des utilisateurs ; - Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs ; - Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution ; - S'assure de la satisfaction des utilisateurs ; - Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour ; - Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant ; - Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel ; - Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2. PROFIL : De formation supérieure, Bac +2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents/delivery manager.