POSTE : Responsable Middle Office - Gestion Compte Client H/F DESCRIPTION : Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire. L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis. Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs. Poste et missions Au sein de la direction des services bancaires, le service Gestion Compte Client est un middle office, constituée de 14 gestionnaires, dédié à la gestion des opérations bancaires, du suivi des échanges informatiques avec nos Partenaires et des sujets réglementaires (ex : connaissance client, fiscalité) Nous recherchons un Responsable de Service passionné et motivé pour prendre en charge les missions suivantes : - Management d'équipe : Piloter, former et accompagner une équipe de 14 collaborateurs pour garantir un environnement de travail collaboratif et stimulant. - Stratégie et planification : Développer et mettre en oeuvre des stratégies efficaces pour atteindre les objectifs du service, tout en assurant la qualité des prestations. - Suivi des performances : Assurer le reporting, évaluer régulièrement les performances du service à l'aide d'indicateurs clés, et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Gestion des projets : Mettre en oeuvre et suivre les projets impactant l'activité, en veillant à respecter les échéances réglementaires, tout en assurant une communication fluide avec les parties prenantes. - Innovation et amélioration continue : Proposer des initiatives pour améliorer les processus et services, en tenant compte des retours d'expérience et des tendances du marché. Profil et compétences requises Vous êtes un professionnel dynamique et motivé, capable de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome. Vous disposez de : - Une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. - Une forte capacité à encadrer une équipe, favorisant la collaboration et le développement des compétences de vos collaborateurs. - Une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettant d'interagir efficacement avec les sociétaires, clients et partenaires. - Une connaissance approfondie des sujets réglementaires liés à la connaissance client, l'épargne et la fiscalité, ce qui constitue un atout majeur pour ce poste. Expérience professionnelle : - +5 an(s) à 10 ans dans les activités de production banque / assurance - + 5 ans d'expérience en management - Middle Office banque/Assurance Compétences techniques Exigée(s) - Métier bancaire connaissance sur l'épargne, les comptes, les moyens de paiement et la fiscalité - Connaissances réglementation et vision risque client - Expérience Relation Client - Appétences sur les outils et notamment les outils de Relation Client (Genesys, BO, Mandora, CRM) - Connaissance des enjeux d'un Middle Office Souhaitée(s) - Appétence sur la data, capacité à analyser les données (maîtrise Excel) Qualités comportementales - Sens du résultat et du client, qualité de service - Leadership, empathie, communicant, aisance relationnelle - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'organisation et de priorisation - Capacité à accompagner le changement (flexibilité, écoute, résilience, optimisme) - Coopératif et esprit d'équipe - Capacité à travailler en transverse, savoir s'adapter à des interlocuteurs variés Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous serions ravis de recevoir votre candidature ! Venez vivre et partager cette expérience au sein d'un collectif engagé qui vous accompagnera dans votre réussite professionnelle. Nous rejoindre, c'est également bénéficier d'actions de formation professionnelle continue vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre parcours. Informations complémentaires sur le poste Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs Du lundi au vendredi selon horaires variables ou forfait jour - avec acquisition RTT ou jours de repos Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation Télétravail Remboursement transports en commun à 75% Mutuelle d'entreprise Soucieus