Chargé de mission support niveau 1 F/H - Informatique de gestion (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 4292341
Chargé de mission support niveau 1 F/H - Informatique de gestion (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable de l'équipe support Niveau 1, nous recherchons notre super héros qui aura pour mission cruciale de comprendre les besoins techniques des utilisateurs et de garantir leur satisfaction. Tu joueras un rôle clé en assurant l'assistance et le support technique auprès des clients internes et externes de l'entreprise, en anticipant et résolvant les problèmes techniques d'exploitation tout en respectant des impératifs de qualité et de délais. Tu interviendras ainsi en support de niveau 1 sur nos projets dont ceux concernant le Transport A la Demande. (TAD). Tes missions si tu les acceptes seront de : Support technique et assistance client * Assurer le suivi des tableaux de bord des nouveaux tickets et accuser réception des demandes en respectant les SLA * Qualifier les demandes (anomalie, service, évolution, etc.) et reproduire les anomalies pour obtenir des informations complémentaires. * Apporter des réponses et/ou rediriger les demandes via des tickets internes et interlocuteurs concernés (escalade support N2). * Suivre l'avancement des tickets, effectuer les relances internes et externes si besoin et informer les clients sur l'état des résolutions. Accompagner la mise en place des projets de Transport A la Demande * Analyser les besoins clients et valider avec le PO * Assurer le respect des délais, solliciter les acteurs techniques et informer les clients * Paramétrer le produit, mettre à jour la documentation et présenter les documents de paramétrage * Conseiller le client sur les paramètres, concevoir et réaliser les tests et assurer les corrections Conseil auprès des utilisateurs * Mettre à jour le guide de formation et proposer des fiches thématiques * Former et conseiller les utilisateurs, effectuer les démonstrations du produit * Être le point de contact pour répondre aux besoins et questions des utilisateurs : centrales d'appels Cityway, exploitants et autres et apporter un rôle de support pour la DSI Transdev Amélioration continue * Tester et alimenter les nouvelles fonctionnalités de roadmap produit et assurer les retours sur parcours utilisateurs * Participer et/ou animer des évènements de présentation internes et externes (webinars, présentation nouveautés Client Cityway / Transdev) Profil recherché: Chemin parcouru : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, tu possèdes une première expérience significative sur des fonctions similaires en tant que chargé(e) de support niveau 1. Une première expérience en gestion de la relation client (CSM) est requise. Une connaissance approfondie du secteur des transports publics et privés, ainsi que de ses principaux acteurs est un plus. Tes compétences ? * Tu maitrises les principaux logiciels bureautiques ainsi que les outils informatiques spécifiques au service d'activités (solutions ticketing.) * Tu maitrises des méthodes et outils de résolution de problèmes. * Tu possèdes une excellente connaissance technique des produits et services proposés par l'entreprise. Tes atouts ? * Tu démontres une forte capacité d'analyse et un sens aigu du détail, * Tu sais faire preuve d'autonomie, * Tu possèdes une excellente qualité relationnelle, * Tu es organisé(e) et capable de gérer efficacement les priorités, * Tu es rigoureux(se), * Tu as un intérêt pour les problématiques techniques, * Tu as un sens développé de l'écoute et du service. Pour rejoindre notre aventure nous te proposons : - Un contrat à durée indéterminée, - Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'un prime sur objectifs), - Une société innovante avec une équipe dynamique. Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ? Tu te reconnais dans le profil et les missions ? N'attend plus et rejoins-nous !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
CITYWAY
Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d itinéraire multimodal, information géogra...
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