POSTE : Alternant Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Rouen située à Saint-Etienne-du-Rouvray, un Alternant Satisfaction Client H/F. Votre Rôle ? * Assurer la saisie et le suivi des retours conducteurs * Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition) * Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients * Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Customer Service * Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel * Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF * Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges). PROFIL : Votre profil ? * En préparation d'un Bac +2/3 (Transport / Logistique, Négociation et Relation Client), vous souhaitez professionnaliser votre parcours et acquérir une véritable dimension opérationelle * A l'aise avec les outils informatiques * Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.