POSTE : Alternant Exploitation 1 H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour son son établissement STEF INTERNATIONAL LILLE (basé à Carvin), un Assistant service clients & exploitation H/F en alternance pour une durée de 24 mois. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous pouvez êtes amené(e) à réaliser les tâches suivantes : * Vous répondez aux sollicitations des clients (internes ou externes) concernant le traitement et le suivi de leurs marchandises. * Vous identifiez et traitez les litiges intervenus dans votre périmètre avec pour objectif de répondre rapidement et en maintenant une relation durable avec le client. * Vous coopérez au quotidien avec les différents services, centraliser les remontées d'informations d'incidents pour une mise en place d'actions correctives si nécessaire. * Vous assurez le suivi administratif du service client dans le respect des procédures du réseau et de l'agence * Vous assurez le respect des réglementations : réglementations sociales et professionnelles applicables au transport routier de marchandises, des normes d'hygiène et de sécurité et de la réglementation et des procédures Groupe. Votre action conditionne le bon déroulement de l'opération de transport tout au long de son traitement. La différence STEF ? * Intégrer une BU à dimension Internationale, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution ; * Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ; * Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ; * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs. PROFIL : Votre profil ? * Vous préparez un diplôme Bac +2 / Bac +3 en transport ou négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) * Vous manifestez un intérêt particulier pour le domaine du transport. * Vous appréciez de travailler au sein d'un environnement dynamique, nécessitant une grande réactivité pour répondre aux aléas du monde du transport. * Votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle vous permettent d'interagir facilement avec différents interlocuteurs internes et externes. * Votre rigueur et votre sens de l'organisation constitueront de réels atouts pour mener à bien vos missions.