POSTE : Chargé Qualité de Service et Information Voyageur en Alternance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre prochain(e) apprenti(e) qualité de service et information voyageur pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes-la-Jolie, composée de plus de 380 salariés, 227 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts. Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés. Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous participez à la création de process dans l'entreprise, supports et base documentaire. - Vous prenez part à l'animation de la Qualité de Service* : organisation des événements, communication autour de la QS* sur différents supports. - Vous assistez la Responsable Qualité de Service* dans l'organisation et la réalisation d'audits terrains, veille des plans de sondage, veille des outils digitaux et de pilotage, analyse des signalements, etc. - Vous participez à l'analyse des résultats qualité de service et aux plans d'actions associés. - Vous participez à l'élaboration et à l'amélioration de l'Information Voyageur* aux points d'arrêts, dans les véhicules et sur les supports digitaux mais également sur les supports pour conformité QS*, (schémas de ligne, fiches horaires, dépliants horaires, affiches de perturbations, etc.), - Vous collaborez au suivi du déploiement et de la conformité de l'IV* aux points d'arrêts, ainsi qu'à bord des véhicules (écrans, girouettes, stickers divers, etc.), - Vous assurez la mise en place et le suivi des perturbations, alimentation des supports digitaux, (portail IDFM, X). - Vous participez aux actions qualité de service, commerciales et marketing du service Expérience clients et veillez à l'amélioration de la satisfaction voyageurs Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert - Des collègues sympathiques et solidaires PROFIL : Vous avez - Un niveau Bac +2/3 avec une spécialisation qualité de service, dans le cadre d'une préparation d'une licence ou d'un master. - Une première expérience dans le domaine du transport serait un plus. Vous êtes le candidat idéal si : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, - Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et d'esprit d'équipe