Service Delivery Manager Infrastructure IT F/H - Système, réseaux, données (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 4297180
Service Delivery Manager Infrastructure IT F/H - Système, réseaux, données (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, grand compte client bancaire un Service Delivery Manager Infrastructure IT H/F. Missions / Responsabilités : * Être l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes. * Garantir la qualité (et l'amélioration continue) des services informatiques, et assurer le support client pour les difficultés rencontrées liées aux opérations informatiques, à la résilience, à la continuité des affaires et à l'obsolescence. * Garantir la gestion et la coordination dans le contexte d'incidents majeurs et remonter, le suivi des problèmes et le suivi des changements, et assurer la mise à jour et le partage des connaissances métiers des bases. * Être responsable de la qualité des services informatiques de production au quotidien, de la disponibilité et de l'intégrité des ressources informatiques (conformément au contrat de service et au catalogue de niveaux de service) * Superviser les contributeurs opérationnels pour s'assurer du respect des engagements. * Contribuer à la consolidation des reportings clients en faisant appel aux équipes pour mettre à jour avec précision les bases de données de référence et fournir les synthèses nécessaires. * Être responsable de la communication autour des événements imprévus impactant le service client (animer et fournir des cellules de crise et des groupes de travail pour les incidents majeurs avec le bon niveau d'information). Autorité : * Exiger des différentes équipes des réponses rapides et claires aux questions des clients. * Exiger des explications et es plans d'actions en cas de défaut qualité. * Exiger que les processus et procédures du système de gestion soient suivis. * Imposer les processus du système de management du Groupe * Décider de la nécessité de faire remonter les sujets qui ne progressent pas mobiliser les ressources techniques nécessaires le contexte d'incidents majeurs et d'interventions. * Exiger des différentes équipes BPI des réponses rapides et claires aux questions des clients. * Imposer les processus du système de management du Groupe * Décider de la nécessité de faire remonter les sujets qui ne progressent pas * exiger des différentes équipes des réponses rapides et claires aux questions des clients (qualité et accès à l'information) * Exiger des différentes équipes des réponses et claires aux questions clients Profil recherché: * Excellentes compétences en communication et en gestion de projet * Solides compétences en gestion de conflits et en résolution de problèmes * Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques * Capacité à travailler en équipe et à motiver les membres de l'équipe * Bonne compréhension des technologies informatiques et des infrastructures réseau * Compétences analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires * Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine connexe * Certification ITIL Foundation ou certification ITIL Service Management avancée * Certification en gestion de projet (par exemple, PMP, Prince2) * Compétences en leadership et en gestion d'équipe (par exemple, certification en leadership) * Gestion d'incidents majeurs * Anglais courant impératif Compétences techniques : * Mainframe, * middleware, * réseau, * télécommunications, * Database, * cloud * ServiceNow
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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INFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité)...
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