POSTE : Alternant Service Satisfaction Client Expedition et Distribution H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour sa filiale STEF TRANSPORT SENS, un Employé Service Client Expédition et Distribution H/F en alternance. Votre Rôle ? En 3 parties : * Vous entretenez le contact téléphonique avec les conducteurs ainsi que les clients et prenez les rendez-vous avec les plateformes * Vous traitez et signalez les anomalies constatées avec nos clients expéditeurs/destinataires et les agences réseaux * Interlocuteur privilégié des autres agences du groupe, vous participez aux échanges et maintenez un bon suivi * Vous débriefez avec les conducteurs au retour de leur tournée * Vous validez puis scannez les documents de transport des conducteurs * Vous gérez la zone souffrance au quotidien (marchandises revenues à quai) * Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients expéditeurs/destinataires * Vous êtes en lien avec tous les services et contribuez à la cohésion d'équipe PROFIL : Votre profil ? · Vous préparez une formation de type Bac +2/+3 dans le domaine du transport. · Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques. · Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe, Vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.