Vous avez pour principales missions : - Enquêtes de satisfaction : création de questionnaires, suivi et traitement des insatisfactions clients par des appels sortants ou visites sur site - Modes opératoires : compréhension des process, savoir les cartographier et proposer des outils visuels innovants - Customer Day : visites sur site avec veille sur les affichages des halls d'entrée, rencontre de l'hyper proximité, entretiens avec clients. - Renfort des équipes du centre de relation client sur l'intégration des mails dans l'outil Vous préparez un Bac +3 (métiers de la qualité). Compétences et qualités requises : - Méthode et organisation - Esprit d'équipe. - Sens du service. - Qualités relationnelles. - Maîtrise des outils bureautiques. - Appétence sur les outils de communication Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous. - 13e mois - mutuelle avec participation de l'employeur - carte titre restaurant - CSE