Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la construction d'une relation de confiance avec eux. Vos missions incluront, mais ne se limiteront pas à : - Assurer l'accueil téléphonique et courriel des clients, en fournissant des informations précises et pertinentes concernant nos machines et services. - Diagnostiquer efficacement les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées ou rediriger vers les services techniques si nécessaire. Réaliser les devis et relances.  - Réaliser des diagnostic de pannes à distance (mécanique, électromécanique), avec lecture de plans et recherche de solutions dans nos archives - Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète : suivi des dépannages, envoi de pièces détachées (sous SAP), rédaction de rapports pour nos clients - Participer activement à l'amélioration des processus internes en remontant feedbacks et suggestions pertinents de la part de nos clients industriels Nous cherchons un professionnel doté des compétences suivantes : - Formation technique : BTS/BUT Mécanique / Electrotechnique / Maintenance ou équivalent,  - Première expérience professionnelle en maintenance, installation et/ou SAV d'équipements industriels, ou même en bureau d'études. - Compétences en Mécanique et idéalement électrotechnique. - Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français.  - Bonnes notions d'anglais. - Capacité démontrée à travailler sous pression tout en restant courtois(e) et professionnel(le). - Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes, tout en étant capable de travailler efficacement en équipe. - Sens aiguisé du détail afin de garantir une gestion précise et rigoureuse des dossiers clients. - Bonne maîtrise des outils informatiques bureautiques ainsi que des logiciels dédiés à la gestion clientèle Mutuelle et Prévoyance 100% prises en charge par l'entreprise. Participation et Intéressement