L'agent administratif logistique spécialisé en SAV, assure la gestion des retours clients en lien avec les processus logistiques. Ses missions sont les suivantes :  Gestion des demandes SAV : - Enregistrer et suivre les réclamations des différents clients BtoC : - Suivi des livraisons / Collecte des preuves de livraisons - Réclamations auprès des transporteurs et suivi  - Suivi des demandes d'indemnisations transporteurs - Maintenir une communication proactive avec les clients et transporteurs. Coordination logistique des retours : - Assurer le suivi des produits en réclamation jusqu'à une solution (livraison, retour entrepôt ou indemnisation) - Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi des opérations SAV. Relation avec les équipes internes et externes : - Communiquer avec les clients et les transporteurs. - Gérer les litiges liés aux délais ou à la qualité. Amélioration continue : - Identifier les récurrences et proposer des améliorations pour réduire les réclamations. - Participer à l'élaboration des indicateurs de performance SAV (KPI). Vous connaissez les bases de la réglementation du transport et de la logistique, vous maitrisez les outils informatiques et savez vous exprimer en Anglais alors ce poste est fait pour vous ! Vous êtes doté(e) d'une excellente communication et relation clientèle et faites preuve de rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des dossiers. Votre capacité à gérer les situations de stress et les priorités seront un réel atout sur ce poste. Vous êtes orienté(e) client et vous aimez résoudre les problème rapidement et efficacement. Rejoignez une équipe dynamique, engagée et un groupe offrant de réelles perspectives d'évolution. Nous attendons votre candidature ! - Mutuelle - CSE - Ticket Restaurant