Ce que nous vous proposons Rattaché.e au Département Services Client sur le périmètre Software WMS, vous contribuez à la résolution des incidents complexes et à l'amélioration continue de la maintenance des applications. À ce titre, vous intervenez en appui technique aux équipes et participez à la gestion des situations critiques. Vos missions * Vous prenez en charge le traitement d'incidents complexes (niveau 2 et 3) dans un objectif de résolution préventive et corrective. * Vous conseillez, formez et assistez les ingénieurs-maintenance à la résolution des incidents, et au maintien en conditions opérationnelles de nos applications, en apportant votre appui technique et vos connaissances. * Vous pouvez être amené.e à intervenir en support à l'équipe maintenance sur du travail de fond ou des sujets précis. * Vous apportez un appui aux équipes dans le cadre de tests, de validation de solutions ou de méthodologie de résolution. * En cas de besoin, vous coordonnez et animez les cellules de crise regroupant les acteurs de l'entreprise nécessaires à la résolution du problème. * Vous participez aux réunions de passage des dossiers et élaborer la documentation associée. * Vous assurez une veille technique permanente sur votre socle applicatif et assurez l'adéquation avec les moyens mis à disposition des équipes de maintenance. Poste soumis à des astreintes en rotation les week-ends. Votre passeport pour nous rejoindre * De formation supérieure en informatique et/ou logistique, vous disposez d'une expertise métier et de compétences techniques dans le domaine de solutions WMS. * Vous avez minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. * Vous êtes reconnu.e pour votre méthodologie à la résolution des incidents, rigueur. * Vous avez des connaissances en langage C, C++, C# et Java et/ou de PLSQL et en Base de données (Relationnelles et Non relationnelles). * Anglais niveau B2 : capacité à échanger à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel Vous ferez la différence parce que : * Vous avez un fort sens du service client, du travail en équipe ainsi qu'un esprit d'initiative * Vous êtes pédagogue et vous avez des aptitudes à transmettre vos connaissances * Vous faites preuve d'un excellent relationnel et savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs Nous vous offrons * CDI * Tickets restaurant pris en charge à 60% * Télétravail partiel possible * 50 % de vos abonnements de transport en commun * Mutuelle * CSE Vous venez de nous envoyer votre candidature, voici ce qui va se passer : * Si votre candidature est retenue, notre chargé de recrutement vous appellera pour faire connaissance et pour échanger sur vos attentes lors d'un entretien téléphonique * Votre profil nous plaît ! Nous planifions un premier entretien avec votre N+1. * Nous revenons vers vous dans un délai rapide pour vous tenir informé de la suite.