VINCI Facilities fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité. A la recherche de femmes et d'hommes engagés, audacieux et attachés à l'esprit de service, VINCI Facilities recherche dans le cadre du développement de son activité et de son expertise, un(e) Hospitality Manager F/H pour travailler chez notre client au sein d'un site tertiaire situé à Aix les Milles. VOS MISSIONS Rattaché(e) à la référente Expérience Occupants qui vous accompagnera pour cette mission, vous serez en charge de piloter opérationnellement notre prestation Hospitality sur le site de notre client et de garantir la qualité des prestations de services délivrées (Propreté, Accueil, Restauration.). A ce titre, vos missions sont les suivantes : Participer au pilotage des prestataires de services intervenant sur le périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performance régulières Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements contractuels Anticiper les besoins des occupants avec une approche servicielle Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la mise en place de prestations complémentaires Mesurer la qualité des services en place et la satisfaction client et prévoir des actions correctives au besoin Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients Veiller au respect des procédures en place et consignes de sécurité Ces missions ont pour objectif la satisfaction des occupants. Véritable ambassadeur(drice) de l'excellence, vous représentez l'image de notre entreprise chez notre client. Personne de terrain, vous avez une expérience significative d'au moins 5 années en hôtellerie, évènementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises. Reconnu(e) pour votre leadership, vous avez une réelle capacité à fédérer vos équipes. En relation directe avec notre client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et êtes doté d'un excellent relationnel. Votre autonomie et votre proactivité ne sont plus à prouver. Vous avez le souci de l'image et du détail.