Bonjour, pour le compte de notre client, je suis a la recherche d'un profil coordinateur des équipes technique de support client. Service Management - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Important Plateform Saas - Confirmé - Important Power BI - Confirmé - Souhaitable  Traitement des incidents en niveau 2 escalade vers les équipes de niveau 3 - La relation avec les fournisseurs clefs (service client niveau1, hébergeur) - Collaboration avec les autres équipes (Exploitation, QA?) et autres départements sur l?activité opérationnelle - Le pilotage transverse de projets tech d?amélioration Continue de la QoS, exécuté par les différentes équipes - Piloter les Revue de Service avec les clients B2B externes (FAI, distributeurs?) et internes - En charge de la Relation client - Ingénieur orienté Service, avec une fibre Client, vous êtes le garant des SLA - Amélioration et suivi des Dashboard / reporting de la QoS et des indicateurs clé de performances des process et des équipes