Contexte Nous recrutons un Ingénieur Systèmes - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients grand compte basé à Tours (37), au sein d'une équipe RUN dédiée à l'exploitation et à l'évolution d'un périmètre systèmes Microsoft. Vous intégrez une équipe technique structurée, sur un périmètre large couvrant l'administration systèmes, le traitement des incidents et la coordination avec les équipes N2/N3. Vous êtes le garant de la qualité de service et de la fiabilité du périmètre systèmes Microsoft, en assurant le RUN au quotidien et en contribuant aux projets d'amélioration continue. Vos missions Exploitation et administration systèmes Assurer le traitement des incidents, demandes et sollicitations utilisateurs sur le périmètre systèmes Microsoft Gérer les commissionnements et décommissionnements de VM en régions (unitaires ou en masse) Administrer les groupes Active Directory (création, modification, suppression, peuplement) Administrer les entrées DNS (type A et CNAME) et créer les keytabs Gérer les ressources serveurs (RAM, CPU, stockage) Créer et administrer des partages HNAS et gérer les habilitations associées Créer et administrer des instances SQL Server (2017/2019) Déployer des push VDA Citrix Installer et désinstaller des logiciels sur les serveurs Pilotage et coordination RUN Assurer le rôle de point de contact avec les équipes support N2/N3 (Citrix, AD, WSUS, antivirus) Suivre et coordonner l'activité RUN : revue du stock de tickets, analyse des priorités (P1 à P9), suivi des incidents et demandes Analyser les incidents récurrents et les blocages persistants, gérer les escalades Amélioration continue et documentation Rédiger et maintenir les documentations et procédures Mettre en place et améliorer les workflows pour optimiser le traitement des demandes et réduire le backlog Contribuer à la création d'un catalogue de services et de formulaires utilisateurs Automatiser la création de tickets via la supervision (Grafana) Accompagner les utilisateurs sur l'outil de ticketing et analyser leur satisfaction Participer au suivi des migrations et aux activités transverses MCO