Mission Support N1/N2 Utilisateurs VIP ? CODIR  Prise d?appel (UCCX) et traitement Incident/Demande via l?outil de gestion de tickets (ITSM) Traitement des mails de la BAL PREMIUM avec saisie dans l?outil de gestion de tickets (ITSM) Suivi des tickets envoyés auprès des Skillteam Environnement Win7, Win10 ? Exchange 2007, Office365 ? iOS et Android RDV utilisateurs selon planning Attendus:  Respect des Process GBIS et CORP Respect des indicateurs de performance (KPI) Implication dans les projets Respect des objectifs globaux de l?équipe Respect des horaires Tenue corporate en environnement bancaire  exigée Anglais parlé et écrit obligatoire car vous évoluerez dans un contexte international Anglais B2-C1 ProfilVous êtes issu(e) d?une formation dans le domaine de l?informatique et vous justifiez d?une solide expérience sur un poste de technicien VIP. Vous êtes doté(e) d?une excellente capacité de communication à l?écrit comme à l?oral D?un tempérament calme vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec vos interlocuteurs  Vous avez le sens du service client  Le service est ouvert 7j/7 de 8h à 00h, avec des horaires principaux du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Une astreinte passive prend le relais en soirée, week-ends et jours fériés.