Bonjour, Je suis à la recherche d?un Technicien Support: Missions principales : ? Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches effectuées ? Surveiller et détecter les alertes via les consoles et outils de supervision ? Exécuter les contrôles des composants des systèmes d?information conformément à la check-list ? Réaliser les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées ? Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs ? Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade via les outils de gestion des incidents ? Exécuter les procédures d?escalade technique et hiérarchique si nécessaire ? Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures établies ? Enregistrer, qualifier et suivre les incidents ? Préparer et communiquer les rapports d?activité (météo, etc.) ? Signaler toute dégradation ou interruption de service à son management ? Participer à l?amélioration continue du service et à la mise à jour de la documentation ? Prendre en compte et répondre aux sollicitations (mails clients, consignes internes, etc.)