GLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER ? MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORM Durée : ~18 mois Statut : Consultant externe / Freelance senior CONTEXTE DE LA MISSION Dans un contexte de forte accélération de l?omnicanalité, de la personnalisation et de l?harmonisation des stacks CRM à l?échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d?orchestration et d?envoi de communications CRM, couvrant l?ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet. Cette démarche s?inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible. Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision. Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory. OBJECTIFS DE LA MISSION ? Cartographier l?existant CRM & MarTech sur l?ensemble des marchés ? Cadrer la vision cible globale et les scénarios d?architecture ? Mener l?appel d?offres jusqu?à la recommandation finale (RFI, RFP) ? Construire le business case et les scenarios de transformation associés ? Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés) ? Anticiper les coûts, ressources et impacts d?implémentation et de run ? Définir une trajectoire d?implémentation réaliste et les principales étapes du programme ? Contribuer au démarrage de l?implémentation de la solution retenue TACHES PRINCIPALES 1. Diagnostic & cartographie internationale Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage. Identifier et réconcilier : ? Cas d?usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives?) ? Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes ? Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles) Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2?3 ans. 2. Cadrage de la vision cible & des besoins Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM. Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business : ? Orchestration omnicanale ? Scalabilité internationale ? Gouvernance centrale vs autonomie locale ? Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency) ? Priorisation des marchés Définir les critères d?évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions. Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur. 3. Pilotage des RFI & RFP Être lead opérationnel de l?appel d?offres jusqu?à la short-list et la recommandation finale : ? Co-construire (avec les achats, l?IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l?appel d?offres ? Rédiger et piloter le RFI et RFP ? Construire les matrices d?évaluation et de comparaison des solutions ? Organiser et animer les soutenances éditeurs ? Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières ? Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs ? Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision 4. Business case & alignement interne ? Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support) ? Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés ? Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes) ? Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation ? Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM ? Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision 5. Contribution à l?implémentation ? Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d?implémentation ? Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement ? Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés ? Accompagner la structuration des premiers use cases globaux ? Assurer la continuité entre sélection, design et delivery