Activités : Suivi des incidents de niveau 3 Suivre les incidents et demandes via les outils dédiés (Ticketing, Dashboard) Contribuer à la qualification initiale et au reporting synthétique. Participer à l?analyse et la résolution des incidents Participer à la mise en place des indicateurs et à l?amélioration des pratiques de suivi. Appui aux projets d?infrastructure Réaliser les phases clés des projets : cadrage, préparation, réalisation, tests, recette, déploiement. Consolider les retours, produire les supports, contribuer aux comités et retours sur expérience. Réaliser la remonté d?état d?avancement de ses activités et la mise à jour des outils de suivi (Kanban,Jira, etc.). Suivi documentaire Veiller à la cohérence et à la qualité de la documentation projet et MCO. Réaliser la mise à jour des documents techniques (architectures, procédures, comptes rendus). Structurer et organiser les référentiels (Confluence, bases de connaissances). Amélioration continue Contribuer à l?évolution des processus internes et des workflows. Participer à la construction ou à l?amélioration des outils de suivi. Proposer des optimisations pour fluidifier l?activité de l?équipe.