Vous avez le sens du contact, l'esprit de service et une bonne dose d'empathie ? Vous aimez trouver des solutions et redonner le sourire aux clients ? Rejoignez l'équipe de notre Hyper U La Montagne ! Nous recherchons un(e) Employé(e) SAV en CDI à temps plein, prêt(e) à devenir le point de repère de nos clients pour toutes leurs questions de garantie, de réparation et de retours. Vos missions au quotidien : Rattaché(e) au responsable du secteur, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions principales seront : - Accueil & Écoute : Prendre en charge les clients venant pour une réclamation, un retour d'article ou un produit défectueux. - Diagnostic & Gestion : Évaluer la panne ou le problème, enregistrer les dossiers de réparation et assurer le suivi des produits envoyés en réparation. - Relation fournisseurs : Contacter les constructeurs ou les centres techniques agréés pour le suivi des dossiers sous garantie. - Gestion administrative : Suivre les stocks de pièces détachées, éditer les bons de reprise, de remboursement ou d'échange. - Solutions : Proposer des alternatives satisfaisantes et rapides aux clients dans le respect de la politique commerciale du magasin. - Technicité : déploiement de l'atelier afin de diagnostiquer et réparer les produits retournés par les clients Conditions du poste : - Contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - Horaires : Du lundi au samedi. - Repos : 1 jour de repos dans la semaine (en plus du dimanche). - Rémunération : Salaire fixe + 13ème mois (sous condition d'ancienneté) + avantages U (mutuelle, intéressement/participation, réductions personnel). Contrat : CDI Temps plein Service : Location de véhicule Expérience : Au moins 2 ans d'expérience Niveau d'étude : Indifférent Votre profil : - Le sens du commerce avant tout : Vous êtes souriant(e), diplomate et vous savez garder votre calme en toutes circonstances. - Organisation : Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la gestion des dossiers. - Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les équipes caisse, accueil et les rayons traditionnels/techniques. - Une première expérience en SAV, en accueil ou en commerce/distribution est un vrai plus !