POSTE : Agent Service Client H/F DESCRIPTION : Au coeur du service client de notre filiale spécialisée dans les produits de marée, STEF Transport Boulogne, nous recrutons un agent service client H/F en CDI. Votre Rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous : * Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients * Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements * Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel * Agissez, si besoin, selon les instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire * Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et suivez la gestion des litiges * Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service, * Êtes force de proposition dans la mise en oeuvre d'actions amélioratrices des processus exploitation en filiale PROFIL : Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous maitrisez les outils informatiques et notamment le Pack Office. Vous êtes de préférence diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). La pratique de l'anglais est un plus.