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Technicien hotline F/H - Informatique de gestion (H/F) 69 - VENISSIEUX
Offre n° 4305683
Technicien hotline F/H - Informatique de gestion (H/F)
69 - VENISSIEUX - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ? Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ? Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans le déploiement de solutions numériques de proximité: un(e) Technicien hotline H/F : Les misions: Le technicien hotline aura pour mission principale de gérer le support technique quotidien d'un groupe industriel. Il interviendra principalement sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft (Office 365, AD, etc.), la téléphonie (fixe et mobile), ainsi que le diagnostic et le support à distance. Le technicien sera intégré à une équipe de 4 personnes et devra traiter un grand nombre d'appels entrants et sortants avec les utilisateurs et les intégrateurs. * Support technique : * Assurer le support de la hotline pour les utilisateurs (PC Windows, imprimantes, serveurs, Office 365). * Diagnostic et résolution des incidents à distance, en utilisant les outils de support tels que TeamViewer et GLPI. * Gestion des appels entrants et sortants avec les intégrateurs. * Assistance et conseil : * Fournir un support technique pour la téléphonie fixe (3CX) et mobile (Android avec MDM SFR). * Paramétrage et déploiement des PC et imprimantes. * Création d'accès et traitement des tâches quotidiennes (vérifications, contrôles de sauvegarde, tâches planifiées sur applications métiers). * Gestion des systèmes : * Suivi des procédures et de l'inventaire du parc informatique via GLPI. * Configuration et maintenance des réseaux (bases en DHCP, DNS, Firewall). * Documentation : * Utiliser OneNote et Teams pour documenter les procédures et assurer le suivi des interventions. * Collaboration : * Travailler en étroite collaboration avec une équipe de 4 personnes pour assurer un support optimal aux utilisateurs. * Être à l'aise avec le traitement des informations métiers et leur gestion au quotidien. Profil recherché: Et vous ? * Expérience avec les outils ITSM (GLPI de préférence). * Connaissance des environnements Windows, Office 365, et outils collaboratifs. * Bases solides en réseau (DHCP, DNS) et téléphonie (3CX, MDM SFR). * Maitrise des outils de support à distance (TeamViewer) et de gestion des emails (MailInBlack). Ce poste est peut-être fait pour vous !!! Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, ne tardez plus et postulez. * Plage horaire de la prestation = (à partir de 8h, pause 12h30-13h30, fin de journée, 35h par semaine) * Fourniture d'outils : 3CX, Office 365, MailInBlack (messagerie), OneNote (documentation), Teams, GLPI (inventaire parc, suivi des procédures)
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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