Rattaché(e) à la l'adjointe responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, le coordinateur (- trice) joue un rôle essentiel de relais et de soutien opérationnel au sein de l'équipe, garantissant la fluidité du service et la satisfaction des usagers. Ce poste est intermédiaire entre conseillèr(e) clientèle confirmée et adjointe à la responsable clientèle.Vos missions sont les suivantes:Coordination opérationnelle: coordonner les les tâches quotidiennes des agents clientèle; veiller à la continuité du service sur les différents sites; être un relais de communication.Appui fonctionnel et renfort terrain: intervenir en renfort sur les différents secteurs selon les besoins ; contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction client . Formation et accompagnement des agents: participer à l'intégration et à la montée en compétence des nouveaux agents. Gestion des réclamations et dossiers spécifiques: réclamations complexes, dégrèvements, Loi Hamon .