POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre partenaire spécialisé en fabrication de produits de nettoyage et d'entretien : un assistant informatique H/F Vos missions : - Préparation de matériels informatiques (création du profil utilisateur.ices, attribution de licences logicielles) - Gérer la remise et le retour des matériels informatiques des salarié.es. - Traiter les demandes et incidents des collaborateur.ices à distance ou en présentiel - Assurer le suivi des demandes et incidents dans l'outil de ticketing - Gestion de la centrale téléphonique - Rédaction de documentations et de procédures - Formation et sensibilisation des utilisateur.ices Informations complémentaires Environnement technique : - Parc informatique de 150 postes et une centaine de lignes téléphoniques - Système : Windows 10 et 11 - Réseau : NAS, VLAN, deux serveurs locaux, deux machines virtuelles - Sécurité : logiciels antivirus Sentinel One et Cyber filtre - Outils bureautiques et collaboratifs : avoir une bonne connaissance Microsoft 365 (Outlook, Teams) - Outil de ticketing : IWS ISOLOG - Prise en main à distance avec Teamviewer - Avoir une bonne maîtrise cybersécurité : connaissance et pratique - Environnement lié aux sites de productions : terminaux mobiles de préparation, points d'accès WIFI, imprimantes Zebra Poste en horaires de journée - Sur 4.5 jours/ semaine - Du lundi au vendredi midi Avantages : - Tickets restaurant 9€ - RTT PROFIL : Votre profil : - Titulaire d'une formation du type BTS SIO, - Vous avez une première expérience en support utilisateurs (salarié, stage ou alternance). - Vous êtes en bon communiquant et savez faire respecter les process dans la bonne humeur. - Un bon niveau d'anglais serait un plus pour pouvoir échanger avec les équipes Belge.