Description du poste : Gérer les commandes clients : saisie, suivi et relances Assurer le suivi des commandes et des délais de livraison Mettre à jour les bases de données (clients, commandes, litiges) Traiter les demandes et réclamations clients Assurer la communication avec les clients et les interlocuteurs internes Gérer les litiges clients (retards, erreurs de livraison, non-conformités) Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction client Description du profil : Aisance téléphonique et sens du service client Gestion des appels entrants et suivi des demandes clients Traitement des réclamations et gestion des litiges Suivi des commandes et respect des délais Rigueur, organisation et gestion des priorités Mise à jour et suivi des dossiers clients (CRM / outils informatiques) Capacité à gérer des clients exigeants avec calme et professionnalisme Écoute active, empathie et bon relationnel Réactivité et capacité d'adaptation Esprit d'analyse Travail en équipe et coordination avec différents interlocuteurs