Description du poste : Vos missions o Réceptionner les incidents clients et les enregistre dans les supports appropriés. o Vérifier la mise en œuvre immédiate d'actions correctives. o Remonter les incidents au QRQC usine et vérifie la bonne application des méthodologies AKWEL de résolution de problème. o Vérifier l'efficacité de l'application des plans d'actions. o Vérifier l'efficacité, la pertinence et le respect des délais, des réponses données par les équipes opérationnelles et les saisir dans les portails clients ou les envoie (en cas d'escalade, la communication doit être faite en respectant les règles définies par le comité d'escalade o Surveiller les portails clients et vérifie que tous les incidents ou demandes express y figurant sont correctement traités. o Au besoin, préparer et demander les dérogations au client. o Coacher et challenger les équipes pour l'application des méthodologies de l'entreprise de résolution de problème (8D, QRQC UAP et ligne) ainsi que leurs auto-évaluations. o Conduir les audits process, les LPA, les audits produits et quand nécessaire challenger les analyses et plans d'actions et vérifier l'efficacité de leur mise en œuvre sur le site de l'entreprise. Il réalise en particulier les audits process de confirmation qualité. Poste à pourvoir sur le secteur de Condé en Normandie (14 Salaire selon qualification. Description du profil : Management de la qualité Audit qualité interne Analyse des non-conformités Amélioration continue Maîtrise de SAP Communication et sensibilisation des équipes